河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳關于加快推進人(rén)社服務快辦行(xíng)動

——退休人(rén)員過世“一件事”打包辦的通(tōng)知

豫人(rén)社辦〔2021〕31号

各省轄市、濟源示範區(qū)、各省直管縣（市）人(rén)力資源社會(huì)保障局：

為(wèi)貫徹落實《河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳關于印發“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”實施方案的通(tōng)知》（豫人(rén)社〔2020〕13号）精神，加快推進“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”中退休人(rén)員過世“一件事”打包辦的落實落地，現就有(yǒu)關事項通(tōng)知如下：

一、工作(zuò)目标

根據“退休人(rén)員過世”相關聯的5個(gè)服務事項特點，結合“清事項、減材料、壓時(shí)限”工作(zuò)要求，規範編制(zhì)“一件事”辦理(lǐ)“十統一”标準和(hé)辦事指南，優化業務流程，實現退休人(rén)員過世“一件事”打包辦、一窗受理(lǐ)、全省通(tōng)辦。

二、工作(zuò)重點

（一）編制(zhì)辦事規範

1.明(míng)确聯辦事項。目前，我省退休人(rén)員過世“一件事”打包辦涵蓋的服務事項可(kě)以通(tōng)過河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳官網、河(hé)南省社會(huì)保障網上(shàng)服務平台線上(shàng)辦理(lǐ)，也可(kě)以通(tōng)過社保業務服務大(dà)廳線下辦理(lǐ)。服務事項包括：個(gè)人(rén)賬戶一次性待遇申領（養老保險），遺屬待遇申領（養老保險），工傷保險待遇變更，養老保險待遇發放賬戶維護申請(qǐng)，工傷保險待遇發放賬戶維護申請(qǐng)。

其中，養老保險待遇發放賬戶維護申請(qǐng)、工傷保險待遇發放賬戶維護申請(qǐng)不作(zuò)為(wèi)單獨申請(qǐng)事項，可(kě)與個(gè)人(rén)賬戶一次性待遇申領（養老保險）同時(shí)申請(qǐng)。

2.規範“十統一”标準。根據實際辦事情形對退休人(rén)員過世“一件事”進行(xíng)細化梳理(lǐ)，整合辦事表單、精減申請(qǐng)材料、壓縮辦理(lǐ)時(shí)間(jiān)、再造辦理(lǐ)流程，明(míng)确“一件事”名稱、涉及服務事項名稱、實施依據、申請(qǐng)材料、辦理(lǐ)時(shí)限、收費情況、辦理(lǐ)結果查詢、投訴電(diàn)話(huà)、辦事流程、申請(qǐng)表單等省市縣三級“十統一”，做(zuò)到“一件事、一次申請(qǐng)、一窗收件、一站(zhàn)服務、一體(tǐ)反饋”。

（二）加強業務協同

1.優化辦事流程。梳理(lǐ)确定退休人(rén)員過世“一件事”申請(qǐng)材料，規範不同事項經辦關聯，明(míng)确材料和(hé)數(shù)據交換規則，整合優化業務流程，推行(xíng)申請(qǐng)材料統一提交、申請(qǐng)信息歸集共享、不同事項聯動辦理(lǐ)、辦理(lǐ)結果實時(shí)反饋的一體(tǐ)化經辦模式，真正做(zuò)到退休人(rén)員過世“一件事”打包辦理(lǐ)。

2.強化內(nèi)部協調。對于退休人(rén)員過世“一件事”涉及事項，要按照業務流程做(zuò)好業務銜接，按照群衆申辦的事項及意願，判斷可(kě)聯辦事項，引導群衆一次辦妥。

3.提升服務能力。各級人(rén)力資源社會(huì)保障部門(mén)要抓好窗口服務隊伍建設，加強經辦人(rén)員業務學習，增強宗旨意識和(hé)服務意識，規範服務行(xíng)為(wèi)，進一步提升窗口服務質量。

(三)完善服務機制(zhì)

1.完善窗口建設。退休人(rén)員過世“一件事”支持社保業務服務大(dà)廳線下辦理(lǐ)，各級人(rén)力資源社會(huì)保障部門(mén)要在現有(yǒu)社保業務一窗受理(lǐ)的基礎上(shàng)，按照業務特點針對性增加更加人(rén)性化的服務。

2.建全聯辦工作(zuò)機制(zhì)。各級人(rén)力資源社會(huì)保障部門(mén)要認真履行(xíng)工作(zuò)職責，按照“一窗收件、數(shù)據共享、內(nèi)部聯動、限時(shí)辦結”的要求，建立健全內(nèi)部聯辦工作(zuò)機制(zhì)，切實做(zuò)好“一件事”打包聯動工作(zuò)。

3.推廣網上(shàng)服務。可(kě)登錄河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳官網（http://hrss.henan.gov.cn/）“人(rén)社服務快辦專欄”或登錄河(hé)南省社會(huì)保障網上(shàng)服務平台（http://222.143.34.121/）辦理(lǐ)上(shàng)述業務，推動退休人(rén)員過世“一件事”網上(shàng)辦理(lǐ)，實現辦事人(rén)員“零跑腿”。

4.合理(lǐ)确定待遇發放方式。各地可(kě)結合本地實際，确定退休人(rén)員過世個(gè)人(rén)賬戶一次性待遇及遺屬待遇發放方式，指導參保單位或遺屬填寫《河(hé)南省退休人(rén)員過世“一件事”打包辦申請(qǐng)表》。待遇發放方式包括：（一）支付至參保單位、再由參保單位支付給遺屬；（二）支付至離退休人(rén)員本人(rén)養老保險待遇發放賬戶或其他銀行(xíng)賬戶。

三、工作(zuò)要求

開(kāi)展“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”，是深入貫徹落實黨中央關于深化“放管服”改革、優化營商環境決策部署的重要舉措，是堅持以人(rén)民為(wèi)中心、着力提升企業和(hé)群衆獲得(de)感滿意度的重要行(xíng)動。各級人(rén)力資源社會(huì)保障部門(mén)要把“一件事”服務作(zuò)為(wèi)加強系統行(xíng)風建設的重要內(nèi)容高(gāo)度重視(shì)、加強領導，明(míng)确責任、全力推進，并注意做(zuò)好窗口優化設置和(hé)服務質量提升工作(zuò)。同時(shí)，各地要強化宣傳推廣，在本通(tōng)知下發30日內(nèi)利用報紙、廣播、電(diàn)視(shì)、網絡、新媒體(tǐ)等載體(tǐ)，及時(shí)向社會(huì)公布退休人(rén)員過世“一件事”打包辦服務指南及辦理(lǐ)流程，不斷提高(gāo)社會(huì)公衆對退休人(rén)員過世“一件事”打包辦的知曉度，營造良好的輿論氛圍。

附件： 1. 退休人(rén)員過世“十統一”梳理(lǐ)表

           2. 退休人(rén)員過世“一件事”打包辦服務指南

           3. 退休人(rén)員過世“一件事”打包辦流程圖

           4.  退休人(rén)員過世“一件事”打包辦申請(qǐng)表（參保單位申請(qǐng)）

           5. 退休人(rén)員過世“一件事”打包辦申請(qǐng)表（遺屬申請(qǐng)）

2021年5月6日

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