河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳

關于加快推進“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”—“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇打包一件事”的通(tōng)知

豫人(rén)社辦 〔2021〕15号

各省轄市、濟源示範區(qū)、省直管縣（市）人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障局：

為(wèi)貫徹落實《河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳關于印發“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”實施方案的通(tōng)知》（豫人(rén)社〔2020〕13号）精神，全力推動“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”中的“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”事項打包辦理(lǐ)的落實，現将有(yǒu)關事項通(tōng)知如下：

一、工作(zuò)目标

按照豫人(rén)社〔2020〕13号文“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”方案，根據“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”辦事事項特點，結合“清事項、減材料、壓時(shí)限”工作(zuò)要求，制(zhì)定工作(zuò)标準，實現“打包一件事”打包辦、一窗通(tōng)辦。

二、工作(zuò)重點

（一）編制(zhì)辦事規範

1、明(míng)确打包聯辦事項

我省申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇“一件事”打包辦涵蓋的服務事項可(kě)以通(tōng)過社保經辦業務大(dà)廳河(hé)南省社會(huì)保障受理(lǐ)系統、登錄河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳官網（人(rén)社服務快辦專欄）或河(hé)南省社會(huì)保障網上(shàng)服務平台三種渠道(dào)辦理(lǐ)，服務事項包括：工傷備案登記（含用人(rén)單位辦理(lǐ)工傷登記；變更工傷登記）、工傷醫(yī)療費用申報（含工傷醫(yī)療、康複費用申報；住院夥食補助費申領；異地工傷就醫(yī)報告；統籌地區(qū)以外交通(tōng)、食宿費申領）、一次性及定期待遇申領（含一次性工亡補助金、喪葬補助金申領；供養親屬撫恤金申領）、工傷保險待遇發放賬戶維護申請(qǐng)。

“一件事”根據申請(qǐng)人(rén)辦事意願，可(kě)選擇按單個(gè)事項申請(qǐng)，也可(kě)選擇按照“一件事”打包申請(qǐng)。

2、規範“十統一”标準。按照深化“放管服”改革的要求，對“打包一件事”事項進行(xíng)細化，達到“一件事”名稱、業務辦理(lǐ)事項、實施依據、申請(qǐng)材料、辦理(lǐ)時(shí)限、收費情況、辦理(lǐ)結果、投訴電(diàn)話(huà)、辦事流程、申請(qǐng)表單省市縣(區(qū))三級“十統一”标準(見附件1)，各地應參照省廳“十統一”标準梳理(lǐ)制(zhì)作(zuò)本地标準，并向社會(huì)公示，做(zuò)到“一次申請(qǐng)、一窗通(tōng)辦、一站(zhàn)服務”。

3、制(zhì)作(zuò)事項服務指南。各地要以省市縣(區(qū))三級“十統一”标準為(wèi)基礎，參照“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”一件事打包辦服務指南(見附件2)，制(zhì)做(zuò)本地一件事服務指南，并向社會(huì)公布。

(二)加強業務協同

1、優化辦事流程。根據“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”一件事申請(qǐng)材料，規範不同事項經辦關聯，整合優化業務流程，實現跨部門(mén)數(shù)據共享，不同事項聯動辦理(lǐ)。

2、強化內(nèi)部協調。對于“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”一件事涉及事項，要按照業務流程做(zuò)好業務銜接，按照申請(qǐng)人(rén)申辦的事項及意願，判斷可(kě)聯辦事項，引導申請(qǐng)人(rén)一次辦妥。

3、提升服務能力。各級人(rén)社部門(mén)要抓好窗口服務隊伍建設，加強經辦人(rén)員業務學習，增強宗旨意識和(hé)服務意識，規範服務行(xíng)為(wèi)，進一步提升窗口服務質量。

(三)完善服務機制(zhì)

1、完善窗口建設。“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”一件事支持社保業務大(dà)廳河(hé)南省社會(huì)保障受理(lǐ)系統全窗口辦理(lǐ)，各級人(rén)社部門(mén)要在現有(yǒu)社保業務一窗受理(lǐ)的基礎上(shàng)，按照業務特點針對性增加更加人(rén)性化服務。

2、建全聯辦機制(zhì)。按照“一窗收件、數(shù)據共享、內(nèi)部聯動、限時(shí)辦結”的業務流程要求，建立健全人(rén)社部門(mén)內(nèi)部認定、鑒定、經辦聯辦工作(zuò)機制(zhì)，實現數(shù)據共享。各級人(rén)社部門(mén)要認真履行(xíng)工作(zuò)職責，切實做(zuò)好“一件事”打包聯動工作(zuò)。

3、推廣網上(shàng)服務。網上(shàng)有(yǒu)兩種渠道(dào)，一是登錄河(hé)南省人(rén)力資源和(hé)社會(huì)保障廳官網http://hrss.henan.gov.cn/（人(rén)社服務快辦專欄），辦理(lǐ)各打包辦事項；二是通(tōng)過河(hé)南省社會(huì)保障網上(shàng)服務平台（http://222.143.34.121/）辦理(lǐ)上(shàng)述業務，推動“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”一件事網上(shàng)辦理(lǐ)，實現網上(shàng)“一站(zhàn)式辦理(lǐ)”，辦事人(rén)員“零跑腿”。

三、工作(zuò)要求

(一)強化組織領導。開(kāi)展“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”，是深入貫徹落實黨中央關于深化“放管服”改革、優化營商環境決策部署的重要舉措，是以人(rén)民為(wèi)中心、着力提升企業群衆的獲得(de)感和(hé)滿意度的重要行(xíng)動。各級人(rén)社部門(mén)要高(gāo)度重視(shì)，加強組織，明(míng)确責任，全力推進，按照時(shí)間(jiān)節點完成工作(zuò)任務。

(二)加快工作(zuò)進度。2021年3月15日前，各級人(rén)社部門(mén)要完成制(zhì)作(zuò)本級“申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇”服務指南，并向社會(huì)公布，同時(shí)做(zuò)好窗口優化設置和(hé)服務質量提升工作(zuò)，實現“一件事”打包辦理(lǐ)。

(三)強化宣傳推廣。便民利企是推進本次“人(rén)社服務快辦行(xíng)動”的出發點和(hé)落腳點。各地要充分利用報紙、廣播、電(diàn)視(shì)、網絡、新媒體(tǐ)等載體(tǐ)，廣泛宣傳，不斷提高(gāo)社會(huì)公衆對一件事打包辦的知曉度，營造良好的輿論氛圍。

附件:1、申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇“十統一”梳理(lǐ)表

        2、申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇一件事打包辦服務指南

        3、申領工亡人(rén)員有(yǒu)關待遇流程圖

2021年3月9日